תמיכה
יש שאלה, בעיה או הצעה? נשמח לשמוע.
אנחנו משתדלים להשיב תוך 5 ימי עסקים.
שאלות נפוצות
מאיפה מתחילים?
אם אתם מתחילים מאפס, הדרך הכי טובה היא לפתוח תכנית לימוד: בטאב "לימוד" לוחצים "התחל תכנית"
ובוחרים את "מסלול המתחילים". התכנית תוביל אתכם צעד אחר צעד, עם שיעור, מילים וסרטון בכל יום.
כדאי להתחיל מהשיעור "כללי התעתיק וההגייה – חלק א׳", כדי לקרוא נכון את הכתוביות בסרטונים. ואם
אתם כבר מדברים קצת, אפשר פשוט לגלול בפיד, ללחוץ על מילים לא מוכרות ולשמור אותן.
איך רואים שוב את ההדרכה?
בכל רגע אפשר להפעיל מחדש את ההדרכה על האפליקציה: פרופיל ← מדריך שימוש.
איך אני מוחק את החשבון שלי?
באפליקציה: פרופיל ← הגדרות ← פרטי החשבון ← מחיקת חשבון. המחיקה מיידית וסופית, וכוללת את המילון
האישי, ההתקדמות והמועדפים. אם אין לך גישה לאפליקציה, אפשר לבקש מחיקה במייל — ראה
את עמוד מחיקת החשבון.
שכחתי את הסיסמה.
במסך ההתחברות יש אפשרות לאיפוס סיסמה בדואר אלקטרוני. אם נכנסת דרך
Google או Apple,
ההתחברות מתבצעת דרכם ואין סיסמה נפרדת. אפשר לבקש קוד לאיפוס גם מתוך האפליקציה:
פרופיל ← הגדרות ← פרטי החשבון ← איפוס סיסמה.
מצאתי טעות בתרגום או בתעתיק.
נשמח שתדווח לנו במייל. ציין את הסרטון או את המילה, ונתקן.
אני בעל זכויות על תוכן שמופיע באפליקציה.
ראה את עמוד זכויות יוצרים. אנחנו מסירים תוכן במהירות ובלי
צורך בהליך משפטי.
איפה מורידים את האפליקציה?
מופיד זמינה להורדה בחינם ב-App Store
(אייפון ואייפד) וב-Google Play
(אנדרואיד).
איך מבטלים את המנוי?
המנוי מנוהל דרך החנות שבה נרכש. באייפון: הגדרות ← השם שלך ← מינויים ← מופיד ← ביטול
מינוי. באנדרואיד: Google Play ← תמונת הפרופיל ← תשלומים ומינויים ← מינויים ←
מופיד ← ביטול מינוי. אפשר להגיע לשם גם מתוך האפליקציה: פרופיל ← הגדרות ← פרטי החשבון ←
ניהול מנוי. אחרי הביטול, המנוי נשאר פעיל עד סוף התקופה ששולמה.
שילמתי ואין לי גישה למופיד פלוס
ודאו שאתם מחוברים לאותו חשבון שבו נרכש המנוי, ולחצו על "שחזור רכישות" (פרופיל ← הגדרות ←
פרטי החשבון). אם זה לא עוזר, כתבו לנו למייל וציינו את כתובת המייל של החשבון.
איך מקבלים החזר כספי?
התשלום מבוצע דרך אפל או גוגל, ולכן בקשות להחזר מוגשות אליהן ישירות: באייפון דרך
reportaproblem.apple.com, ובאנדרואיד דרך היסטוריית ההזמנות
ב-Google Play.
מה כולל מופיד פלוס?
את כל השיעורים, סרטונים בלי הגבלה יומית, שמירת מילים בלי הגבלה ותוכנית לימוד אישית.
Support
Have a question, a problem or a suggestion? We would like to hear from you.
We aim to respond within 5 business days.
Frequently asked questions
Where do I start?
If you are starting from zero, the best way is to open a learning plan: in the Learn tab
(לימוד), tap Start a plan (התחל תכנית) and choose the beginner track
(מסלול המתחילים). The plan guides you step by step, with a lesson, words and a video
every day. It is worth starting with the lesson on transliteration and pronunciation rules,
part 1 (כללי התעתיק וההגייה – חלק א׳), so you read the subtitles in the videos
correctly. And if you already speak a little, you can simply scroll the feed, tap words you
don't know and save them.
How do I see the tutorial again?
You can restart the in-app guide at any time: Profile → User guide
(מדריך שימוש).
How do I delete my account?
In the app: Profile → Settings → Account details (פרטי החשבון) → Delete account
(מחיקת חשבון). Deletion is immediate and permanent,
and includes your personal dictionary, progress and favorites. If you cannot access
the app, you can request deletion by email — see the
account deletion page.
I forgot my password.
The sign-in screen offers a password reset by email. If you signed in with Google or
Apple, authentication is handled by them and there is no separate password. You can
also request a reset code from inside the app: Profile → Settings → Account details →
Reset password.
I found an error in a translation or transliteration.
Please let us know by email. Mention the video or the word and we will correct it.
I am a rights holder of content appearing in the app.
See the Copyright page. We remove content promptly and
without requiring legal proceedings.
Where can I download the app?
MuFeed is free to download on the
App Store (iPhone and iPad) and on
Google Play (Android).
How do I cancel my subscription?
The subscription is managed through the store where it was purchased. On iPhone:
Settings → your name → Subscriptions → MuFeed → Cancel Subscription. On Android:
Google Play → profile picture → Payments & subscriptions → Subscriptions → MuFeed →
Cancel subscription. You can also get there from within the app: Profile → Settings →
Account details → Manage subscription. After you cancel, the subscription stays active
until the end of the period you paid for.
I paid but I don't have access to MuFeed Plus
Make sure you are signed in to the same account the subscription was purchased with,
and tap "Restore purchases" (Profile → Settings → Account details). If that does not
help, email us and include the email address of your account.
How do I get a refund?
Payment is processed by Apple or Google, so refund requests are submitted to them
directly: on iPhone at
reportaproblem.apple.com,
and on Android through your order history in Google Play.
What does MuFeed Plus include?
All lessons, videos with no daily limit, unlimited saved words and a personal learning
plan.