מחיקת חשבון

אפשרות 1 — מחיקה מתוך האפליקציה

זו הדרך המהירה. המחיקה מתבצעת מיד, בלי לפנות אלינו ובלי להמתין לתשובה.

1. פתח את מופיד והיכנס לחשבון שלך.
2. עבור ללשונית פרופיל.
3. בחר הגדרות.
4. בחר פרטי החשבון.
5. בחר מחיקת חשבון.
6. הקלד מחק בשדה האישור.
7. לחץ על מחק את החשבון לצמיתות.

אם נכנסת לחשבון דרך Apple, תתבקש לאשר מול Apple לפני המחיקה — זו דרישה של Apple לכל אפליקציה שמציעה התחברות דרכה.

אפשרות 2 — בקשת מחיקה במייל

אם אין לך גישה לאפליקציה — הסרת אותה, אין לך מכשיר זמין, או אינך מצליח להתחבר — אפשר לבקש מאיתנו למחוק את החשבון.

שלח מייל אל [email protected] עם נושא ההודעה בקשת מחיקת חשבון, וציין בגוף ההודעה את כתובת המייל של החשבון שברצונך למחוק.

כדי להגן על החשבון שלך, אנחנו עשויים לבקש אישור שהבקשה נשלחה על ידי בעל החשבון — למשל שליחת הבקשה מכתובת המייל של החשבון עצמו.

אנחנו משתדלים להשיב תוך 5 ימי עסקים, והמחיקה מושלמת תוך 30 יום מקבלת הבקשה.

מה נמחק

מחיקת החשבון מסירה לצמיתות את כל המידע הקשור אליו:

• החשבון ופרטי ההתחברות
• הכינוי, רמת הערבית והעדפות התצוגה
• המילון האישי וכל המילים ששמרת
• ההתקדמות בשיעורים והסימונים שלך עליהם
• התוצאות שלך במשחקי התרגול
• הסרטונים המסומנים במועדפים
• נתוני הצפייה, כולל הרישום היומי של הסרטונים שנפתחו
• מצב המנוי ורישומי הגישה לתוכן בתשלום, אם קיימים (בכפוף לחריג שבסעיף הבא)

אם התחברת דרך Apple, הקישור בין החשבון שלך ל Apple מבוטל גם הוא.

מה נשמר, ולכמה זמן

לאחר המחיקה לא נשמר אצלנו מידע על החשבון, למעט שני חריגים:

רישומי עסקאות. אם רכשת מנוי, רישומי עסקאות עשויים להישמר במתכונת מצומצמת כל עוד הדבר נדרש לצורך עמידה בחובות חוקיות, מס וחשבונאות.

עותקי גיבוי של המערכת, שנוצרים באופן אוטומטי כדי להתאושש מתקלות. הם נשמרים לתקופה מוגבלת ונמחקים לאחר מכן אוטומטית. איננו משתמשים בהם כדי לשחזר חשבון שנמחק.

לפני שאתה מוחק

המחיקה סופית ובלתי הפיכה. לא נוכל לשחזר את החשבון, את המילים ששמרת או את ההתקדמות שלך. אם תרצה לחזור למופיד בעתיד, תצטרך להתחיל מחשבון חדש.

מחיקת החשבון אינה מבטלת מנוי מופיד פלוס. מחיקת החשבון כאן אינה מבטלת את המנוי ואינה מפסיקה את החיוב. אם יש לך מנוי פעיל, בטל אותו בחנות האפליקציות שדרכה רכשת אותו — לפני מחיקת החשבון, כדי למנוע חיובים נוספים:

• App Store (אייפון / אייפד): הגדרות ← [השם שלך] ← מנויים, ובחר את המנוי של מופיד כדי לבטל אותו.
• Google Play (לרכישות עתידיות באנדרואיד): בניהול המנויים בחשבון Google Play שלך.

הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב ששולמה.

מידע נוסף

הסבר מלא על המידע שאנחנו אוספים ועל השימוש בו נמצא במדיניות הפרטיות. לשאלות אחרות — עמוד התמיכה.

Option 1 — delete inside the app

This is the fastest route. Deletion happens immediately, with no need to contact us and nothing to wait for.

1. Open MuFeed and sign in to your account.
2. Go to the Profile tab (“פרופיל”).
3. Choose Settings (“הגדרות”).
4. Choose Account details (“פרטי החשבון”).
5. Choose Delete account (“מחיקת חשבון”).
6. Type מחק in the confirmation field.
7. Press Delete account permanently (“מחק את החשבון לצמיתות”).

The app’s interface is in Hebrew, so the Hebrew labels are given above alongside the English. If you signed in with Apple, you will be asked to confirm with Apple before the deletion — an Apple requirement for any app offering Sign in with Apple.

Option 2 — request deletion by email

If you cannot access the app — you uninstalled it, have no device available, or cannot sign in — you can ask us to delete the account for you.

Email [email protected] with the subject Account deletion request, and include the email address of the account you want deleted.

To protect your account, we may ask for confirmation that the request comes from the account owner — for example, sending it from the account’s own email address.

We aim to respond within 5 business days, and deletion is completed within 30 days of receiving the request.

What gets deleted

Deleting the account permanently removes everything associated with it:

• The account and its sign-in details
• Your nickname, Arabic level and display preferences
• Your personal dictionary and every word you saved
• Your lesson progress and your marks on lessons
• Your results in the practice games
• Videos you bookmarked as favorites
• Viewing data, including the daily record of videos opened
• Your subscription status and records of access to paid content, if any (subject to the exception in the next section)

If you signed in with Apple, the link between your account and Apple is revoked as well.

What is retained, and for how long

After deletion we keep no information about the account, with two exceptions:

Transaction records. If you purchased a subscription, transaction records may be retained in a minimal form for as long as needed to meet legal, tax and accounting obligations.

System backups, which are created automatically for disaster recovery. They are retained for a limited period and then deleted automatically. We do not use them to restore a deleted account.

Before you delete

Deletion is permanent and cannot be undone. We cannot restore the account, the words you saved or your progress. If you want to come back to MuFeed later, you will need to start with a new account.

Deleting your account does not cancel a MuFeed Plus subscription. Deleting the account here does not cancel the subscription and does not stop billing. If you have an active subscription, cancel it in the app store you purchased it through — before deleting your account, to avoid further charges:

• App Store (iPhone / iPad): Settings → [your name] → Subscriptions, then choose the MuFeed subscription and cancel it.
• Google Play (for future Android purchases): in the subscriptions section of your Google Play account.

Cancellation takes effect at the end of the current paid period.

More information

For a full explanation of what we collect and how it is used, see the Privacy Policy. For anything else, see the Support page.